Política de reembolso
Esta Política de Cambios y Devoluciones regula las condiciones aplicables a las compras realizadas en el sitio web https://urvum.com/, gestionado por Urvum, con domicilio en Mérida, Yucatán, 97135, Mexico, y con datos de contacto contacto.urvum@gmail.com y 9993894903.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Transcurrido este plazo, no se aceptarán solicitudes.
2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada:
-
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
-
El cliente deberá escribir a contacto.urvum@gmail.com indicando el motivo de la devolución dentro del plazo establecido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
La devolución es gratuita, siempre que se solicite dentro del plazo de 15 días.
Una vez aprobada la solicitud, se indicará al cliente el procedimiento a seguir.
4. Reembolsos
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, se procederá al reembolso del importe pagado.
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto llega dañado o presenta algún defecto:
-
El cliente deberá escribir a contacto.urvum@gmail.com.
-
Deberá enviar pruebas del daño.
-
De ser posible, deberá adjuntar video del momento de la entrega.
Analizaremos cada caso para ofrecer una solución adecuada.
6. Productos no elegibles
No existen productos excluidos de devolución.
Todos los productos pueden devolverse dentro del plazo establecido, siempre que cumplan las condiciones indicadas.
7. Cancelaciones antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de los 3 días posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue entregado al transportista, deberá seguir el procedimiento de devolución una vez recibido.
8. Modificaciones de esta política
Urvum podrá modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en https://urvum.com/.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios y devoluciones:
contacto.urvum@gmail.com | 9993894903
Fecha de entrada en vigor: 25/02/2026